Általános Szerződési Feltételek

1. Általános szerződési feltételek

Jelen ÁSZF a Freshcarpetcare (a továbbiakban: „Szolgáltató") és a Szolgáltató szőnyegtisztítási, folteltávolítási és kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásait igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: „Ügyfél") között létrejövő szerződéses jogviszony általános feltételeit rögzíti.

Az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével – ideértve a Gyors ajánlatkérés útján vagy a Kapcsolat oldalon történő megkeresést, illetve bármely egyéb írásbeli vagy szóbeli megrendelést – kijelenti, hogy megismerte és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá tudomásul veszi, hogy az azokban foglaltak a szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

Az egyedi megállapodások az Ügyfél és a Szolgáltató között írásban jönnek létre, és kizárólag az adott megállapodás tárgyára vonatkozóan módosítják az ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi rendelkezések – irányadóak.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a honlapon történő közzététellel tájékoztatja az Ügyfeleket. A módosítás a közzétételt követően indított megrendelésekre irányadó.

2. Szolgáltatási kör

A Szolgáltató professzionális szőnyegtisztítási, folteltávolítási és kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat nyújt lakossági és üzleti Ügyfelek számára. A szolgáltatások részletes bemutatása a Szolgáltatások, a munkafolyamat pedig a Folyamat menüpont alatt érhető el.

Szolgáltatásaink köre különösen az alábbiakat foglalja magában:

• falra-fal szőnyegek, méretre gyártott és kézműves szőnyegek tisztítása és frissítése;
• folteltávolítás különböző szennyeződések (pl. étel-, ital-, háziállat-eredetű foltok) esetén, a textília adottságainak figyelembevételével;
• szagtalanítás, higiéniai célú kezelések, allergénterhelést csökkentő tisztítás;
• igény esetén kiszállás, szőnyegfelmérés és helyszíni átvétel/átadás;
• egyedi, szerződésben rögzített megoldások üzleti partnerek részére.

A szolgáltatások földrajzi hatályát a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásakor pontosítja. Alapértelmezés szerint a szolgáltatási területünk meghatározott településekre és vonzáskörzetükre terjed ki; a pontos kiszállási zónákról és esetleges extra díjakról Ügyfeleink a megrendelés során kapnak tájékoztatást.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes szőnyegek vagy felületek esetében – különösen ha azok állapota, anyagösszetétele, színtartóssága vagy korábbi kezelése ismeretlen – a szolgáltatás teljesítését előzetes tájékoztatás mellett megtagadja, vagy kizárólag felelősségkorlátozással vállalja. Ilyen esetben az Ügyfél külön tájékoztatást kap a lehetséges kockázatokról.

3. Foglalás és ajánlatkérés feltételei

Szolgáltatásaink megrendelése történhet online a Gyors ajánlatkérés oldalon keresztül, a Kapcsolat felületen küldött üzenetben, telefonon vagy e-mailben. Az Ügyfél a megrendelés során köteles a valóságnak megfelelő, pontos adatokat megadni (elérhetőségek, cím, szőnyegek típusa, mérete, állapota stb.).

Az online ajánlatkérés és időpontigény jelzés önmagában nem minősül szerződéskötésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megadott adatok alapján írásban (pl. e-mailben) vagy más igazolható módon visszaigazolja a megrendelést, beleértve a várható díjazást, a szolgáltatás terjedelmét és a tervezett teljesítési időpontot.

A Szolgáltató jogosult előzetes kérdéseket feltenni, fotókat bekérni, vagy helyszíni felmérést kezdeményezni, amennyiben a szőnyegek állapotának, méreteinek vagy különleges tulajdonságainak pontos megismerése szükséges az ajánlat adásához és a szolgáltatás megfelelő szintű teljesítéséhez.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a visszaigazolt időpontok és határidők betartása a Szolgáltató részéről a szokásos működési kockázatok (forgalmi helyzet, időjárás, műszaki problémák stb.) figyelembevételével történik. Elháríthatatlan vagy előre nem látható körülmények esetén a Szolgáltató jogosult az időpontot módosítani, erről azonban az Ügyfelet haladéktalanul értesíti.

Az Ügyfél a foglalás során kijelenti, hogy a szőnyegek felett rendelkezni jogosult, illetve jogosult a szolgáltatás megrendelésére. Amennyiben több tulajdonos érintett, az Ügyfél felelős a szükséges felhatalmazások beszerzéséért.

4. Árak és fizetési feltételek

A szolgáltatások aktuális díjszabását a Szolgáltató az Ügyfél számára egyedi ajánlat formájában, illetve a vonatkozó tájékoztató anyagokban ismerteti. A megadott árak – eltérő rendelkezés hiányában – bruttó, azaz az általános forgalmi adót tartalmazó összegek, és szőnyegtípustól, mérettől, szennyezettségi foktól, valamint az igénybe vett kiegészítő szolgáltatásoktól függően változhatnak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árváltoztatásra. A már visszaigazolt megrendelések esetén azonban az árváltozás kizárólag a felek kifejezett, előzetes megállapodásával alkalmazható.

A fizetés módja történhet készpénzben, banki átutalással, illetve – ha ilyen lehetőség rendelkezésre áll – elektronikus fizetési megoldásokkal az Ügyféllel egyeztetett módon. A pontos fizetési módokról a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásakor ad tájékoztatást.

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését követően számlát állít ki az Ügyfél részére, amelyet az Ügyfél köteles a megjelölt határidőig kiegyenlíteni. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamat felszámítására, valamint a követelésbehajtással kapcsolatban felmerülő költségek érvényesítésére.

A Szolgáltató jogosult előleget vagy foglalót kérni, különösen nagyobb értékű, egyedi vagy rendszeres megrendelések, illetve üzleti szerződések esetén. Az előleg vagy foglaló feltételeit a felek külön megállapodásban rögzítik.

5. Lemondás, módosítás és elállás

Az Ügyfél jogosult a megrendelt szolgáltatás időpontját lemondani vagy módosítani. A díjmentes lemondás és módosítás határidejét a Szolgáltató az ajánlatban vagy a visszaigazolásban jelöli meg. Amennyiben az Ügyfél a határidőn túl mondja le vagy módosítja a megrendelést, a Szolgáltató jogosult a megrendelés jellegéhez igazodó kötbért vagy költségtérítést felszámítani.

Amennyiben az Ügyfél a megadott időpontban nem elérhető, a helyszín nem hozzáférhető, vagy a megrendelés teljesítéséhez szükséges feltételek (pl. parkolás, bejutás, szőnyegek átadása) az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból nem biztosítottak, úgy a Szolgáltató a kiszállással, szervezéssel arányos díjat számíthat fel, illetve jogosult a szolgáltatás elvégzését megtagadni.

A fogyasztónak minősülő Ügyfeleket – a vonatkozó jogszabályi keretek között – elállási jog illeti meg. A részletes szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának módját a Szolgáltató külön tájékoztatásban ismerteti. Az elállási jog gyakorlásának azonban korlátai lehetnek, különösen akkor, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére már megkezdődött.

A Szolgáltató is jogosult a szolgáltatás teljesítésétől indokolt esetben elállni vagy azt egyoldalúan módosítani, különösen elháríthatatlan külső ok (vis maior), biztonsági kockázat, egészségügyi veszélyhelyzet vagy a teljesítést ellehetetlenítő körülmény esetén. Ilyen esetekben a Szolgáltató az Ügyféllel közösen törekszik új időpont kijelölésére vagy a már megfizetett díjak rendezésére.

6. Szolgáltatás minősége és reklamáció

A Szolgáltató törekszik arra, hogy szolgáltatásait a szakmai elvárásoknak és a minőségbiztosítási elveinek megfelelően, modern gépparkkal és környezetbarát tisztítószerekkel nyújtsa, figyelembe véve a textíliák anyagának sajátosságait és a gyártói ajánlásokat.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szennyeződések fajtájától, korától, a szőnyeg anyagától és korábbi kezeléseitől függően nem garantálható minden egyes folt vagy elszíneződés maradéktalan eltávolítása. A Szolgáltató ugyanakkor minden esetben a lehető legjobb eredmény elérésére törekszik az adott körülmények között.

Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás minőségével kapcsolatban kifogást kíván emelni, azt haladéktalanul, de legkésőbb a teljesítést követő ésszerű határidőn belül köteles jelezni a Szolgáltató felé a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségek egyikén. A reklamáció keretében az Ügyfél köteles részletesen megjelölni a kifogás tárgyát, időpontját és körülményeit.

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat átlátható, dokumentált panaszkezelési folyamat keretében vizsgálja ki, és törekszik a jogos reklamációk mielőbbi rendezésére (javítás, ismételt tisztítás, részleges díjcsökkentés vagy egyéb méltányos megoldás). A nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen tárolásból vagy a Szolgáltató által jelzett kockázatok figyelmen kívül hagyásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

7. Felelősség kizárása és korlátozása

A Szolgáltató felelőssége a szőnyegtisztítási folyamat során az általában elvárható gondosság szintjéig terjed. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek elháríthatatlan, előre nem látható okból (vis maior), harmadik személy magatartása vagy az Ügyfél mulasztása miatt következnek be.

A Szolgáltató különösen nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

• rejtett anyaghibákból, gyenge színtartásból, korábbi szakszerűtlen tisztításból, házilagos vegyszerhasználatból eredő károsodásokért;
• az Ügyfél által elhallgatott vagy nem ismertetett sajátosságokból (pl. festett, kézimunkás, vegyileg kezelt szőnyegek) származó problémákért;
• a tisztítási folyamat során feltáruló, már korábban meglévő sérülések, elhasználódási nyomok vagy szerkezeti gyengeségek miatti további károsodásokért;
• olyan közvetett vagy következményi károkért, mint elmaradt haszon, üzleti veszteség vagy a szőnyegek használatának átmeneti korlátozásából eredő kényelmetlenségek.

A Szolgáltató összesített kártérítési felelőssége – jogalaptól függetlenül – nem haladhatja meg a vitatott szolgáltatásért az Ügyfél által ténylegesen megfizetett díj összegét, kivéve, ha a kötelező jogszabályi rendelkezések ettől eltérően nem rendelkeznek.

A honlapon közzétett tartalmak (leírások, útmutatók, esetleírások, referenciák) informatív jellegűek, és nem minősülnek kötelező szakmai tanácsadásnak. A Szolgáltató törekszik az információk pontosságára, azonban azok teljességéért, naprakészségéért, illetve az azok alapján történő önálló döntésekből eredő károkért nem vállal felelősséget.

8. Személyes adatok kezelése

A Szolgáltató a foglalások, ajánlatkérések és kapcsolatfelvételek során megadott személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak – különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) – megfelelően kezeli. Az adatkezelés célja elsősorban a megrendelések teljesítése, az Ügyféllel való kapcsolattartás, számlázás, valamint a jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítése.

A kezelt adatok köre különösen: név, elérhetőségek (telefonszám, e-mail cím), számlázási és szolgáltatási cím, a szőnyegekkel kapcsolatos információk, valamint a megrendelés adatai. Az adatkezelés részletes szabályait és az Ügyfél jogait – beleértve a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, korlátozáshoz, tiltakozáshoz és adathordozhatósághoz való jogot – a Adatkezelési Tájékoztató (Adatvédelmi irányelvek) tartalmazza.

A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az Ügyfél személyes adataihoz kizárólag a feladataik ellátásához szükséges mértékben és jogosultsággal rendelkező munkatársak és – szükség esetén – adatfeldolgozók férjenek hozzá. Az adatbiztonság érdekében a Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz.

A honlap használata során alkalmazott sütikről (cookie-król), valamint azok kezeléséről a Cookie (süti) szabályzat nyújt részletes tájékoztatást.

9. Jogviták rendezése és kapcsolattartás

A Szolgáltató és az Ügyfél egyaránt törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő nézeteltéréseket, panaszokat és vitás kérdéseket elsősorban békés, tárgyalásos úton rendezzék. Ennek érdekében az Ügyfél panaszát vagy észrevételét elsődlegesen közvetlenül a Szolgáltató felé juttatja el a megadott elérhetőségeken.

Amennyiben a felek között nem jön létre megegyezés, a jogvita rendezésére – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően – a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel és illetékességgel. Fogyasztónak minősülő Ügyfelek jogosultak a lakóhelyük vagy tartózkodási helyük szerinti békéltető testület eljárását is kezdeményezni.

A Szolgáltató hivatalos kapcsolattartási csatornái a Kapcsolat oldalon érhetők el. Az itt megadott elérhetőségeken fogadjuk az Ügyfelek megkereséseit, panaszait, észrevételeit és jognyilatkozatait. A Szolgáltató a beérkező megkeresésekre ésszerű határidőn belül válaszol.

Jelen ÁSZF a közzététel napjától visszavonásig vagy módosításig hatályos, és a Szolgáltató https://freshcarpetcare.com weboldalán, a ÁSZF menüpont alatt folyamatosan elérhető.