Adatvédelmi nyilatkozat

1. Adatvédelmi nyilatkozat célja

Jelen adatvédelmi nyilatkozat célja, hogy átlátható, közérthető és részletes tájékoztatást adjon arról, hogy a Freshcarpetcare a https://freshcarpetcare.com weboldal üzemeltetése során hogyan kezeli a látogatók, érdeklődők, ügyfelek, partnerek és állásra jelentkezők személyes adatait.

Vállalkozásunk kiemelt figyelmet fordít az adatvédelemre, és elkötelezett amellett, hogy a személyes adatokat kizárólag a szükséges mértékben, jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon kezelje. Adatkezelési gyakorlatunk a hatályos adatvédelmi jogszabályokon, különösen az EU Általános Adatvédelmi Rendeletén (GDPR) és a kapcsolódó magyar jogszabályokon alapul.

Jelen nyilatkozat a weboldal használata során megvalósuló adatkezelési tevékenységekre terjed ki, ideértve különösen az ajánlatkérő űrlap, a kapcsolatfelvételi űrlap, az ügyfélkommunikáció, valamint a sütik (cookie-k) útján megvalósuló adatkezelést. Kérjük, hogy a weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el ezt a tájékoztatót.

2. Adatkezelő adatai

A weboldalon megvalósuló adatkezelésekért a Freshcarpetcare mint adatkezelő felelős.

Az adatkezelő gondoskodik arról, hogy az adatkezelésben részt vevő valamennyi munkatárs megfelelő adatvédelmi ismeretekkel rendelkezzen, és a személyes adatokat bizalmasan, a jogszabályoknak megfelelően kezelje.

3. Gyűjtött adatok köre

A Freshcarpetcare a weboldal használata során az alábbi főbb adatcsoportokat kezelheti, az adott funkciótól és ügyfélkapcsolattól függően.

3.1. Kapcsolatfelvételi és ajánlatkérő űrlapok adatai

Amennyiben a Kapcsolat vagy az Ajánlatkérés oldalon keresztül megkeresi vállalkozásunkat, a következő személyes adatok kerülhetnek kezelésre:

• név;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• cím vagy a tisztítás helyszíne (pl. város, irányítószám, utca);
• a kért szolgáltatásra vonatkozó információk (pl. szőnyeg típusa, felület nagysága, szennyezettség foka);
• az Ön által megadott egyéb üzenet, megjegyzés.

3.2. Ügyfélkommunikáció és szerződéses adatok

A szolgáltatási szerződések előkészítése és teljesítése során az alábbi adatok kezelése válhat szükségessé:

• számlázási név és cím;
• kapcsolattartó személy neve és elérhetősége;
• szolgáltatási helyszín és időpont;
• szolgáltatási előzmények, ajánlatok, megrendelések tartalma;
• fizetési információk (pl. átutalás ténye, időpontja; bankkártyaadatokat nem tárolunk).

3.3. Hírlevél és marketing kommunikáció (amennyiben elérhető)

Ha feliratkozik hírlevelünkre vagy marketing célú tájékoztatásra, a következő adatokat kezelhetjük:

• név (nem kötelező, ha nem kéri);
• e-mail-cím;
• a feliratkozás időpontja és forrása;
• a leiratkozás időpontja, módja.

3.4. Álláspályázók adatai (Karrier jelentkezés)

Amennyiben a weboldalon keresztül vagy e-mailben jelentkezik karrierlehetőségre, a következő személyes adatok kerülhetnek kezelésre:

• név;
• elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám);
• önéletrajzban, motivációs levélben, illetve portfólióban szereplő adatok;
• interjúval, kiválasztási folyamattal kapcsolatos jegyzetek.

3.5. Böngészési és technikai adatok

A weboldal működtetése és biztonságos üzemeltetése során automatikusan gyűjthetünk bizonyos technikai adatokat, például:

• IP-cím és a használt eszköz technikai jellemzői (böngésző típusa, operációs rendszer);
• látogatás dátuma és időpontja;
• meglátogatott oldalak, kattintások;
• referer URL (melyik oldalról érkezett);
• cookie-azonosítók és a sütibeállításokkal kapcsolatos információk.

Ezeket az adatokat elsődlegesen a weboldal működtetéséhez, a szolgáltatásaink fejlesztéséhez, valamint statisztikai célokra használjuk fel, az Sütiszabályzatban részletezettek szerint.

4. Adatkezelés célja és jogalapja

A Freshcarpetcare a személyes adatokat mindig konkrét, egyértelmű és jogszerű célból kezeli. Az adatkezelés céljai és jogalapjai az alábbi fő csoportokba sorolhatók.

4.1. Kapcsolatfelvétel és ajánlatadás

Cél: az Ön megkeresésére történő válaszadás, ajánlat összeállítása, szolgáltatási igényének egyeztetése.

Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), valamint az Ön kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

4.2. Szolgáltatási szerződés teljesítése

Cél: a szőnyeg- és kárpittisztítási szolgáltatások nyújtása, az ehhez kapcsolódó adminisztráció, számlázás, kapcsolattartás.

Jogalap: a szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

4.3. Számlázási és számviteli kötelezettségek teljesítése

Cél: a jogszabályi kötelezettségek teljesítése, különösen a számviteli és adójogszabályok szerint előírt bizonylat-megőrzés.

Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont).

4.4. Hírlevelek, marketing kommunikáció

Cél: új szolgáltatásainkról, akcióinkról, szakmai tartalmainkról szóló tájékoztatás küldése.

Jogalap: az Ön előzetes és kifejezett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A hozzájárulást bármikor visszavonhatja a leiratkozási lehetőség igénybevételével vagy közvetlen megkereséssel.

4.5. Álláspályázatok kezelése

Cél: a jelentkezések elbírálása, kapcsolattartás a pályázókkal, kiválasztási folyamat lefolytatása.

Jogalap: szerződéskötést megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), illetve az Ön hozzájárulása, amennyiben önéletrajzát jövőbeni álláslehetőségekre is szeretné megőriztetni velünk (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

4.6. Weboldal-működés, biztonság és statisztika

Cél: a weboldal technikai működésének biztosítása, biztonsági incidensek megelőzése és kivizsgálása, látogatottság-elemzés, szolgáltatásaink fejlesztése.

Jogalap: jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), hogy biztonságos, stabil és a látogatók igényeihez igazodó weboldalt üzemeltessünk. Ahol szükséges, az adatkezelés alapja az Ön hozzájárulása a sütibeállításoknál.

Az egyes adatkezelési műveletekhez kapcsolódó konkrét célokat és jogalapokat részletesen megtalálja az adott funkcióhoz tartozó tájékoztatókban (pl. ajánlatkérő űrlap, Sütiszabályzat).

5. Adatok megőrzésének ideje

A személyes adatokat csak a szükséges ideig, az adatkezelés céljának eléréséhez elengedhetetlen időtartamig őrizzük meg, illetve a vonatkozó jogszabályok által előírt határidőkig. Az egyes adatcsoportok megőrzési idejét az alábbiak szerint határoztuk meg.

5.1. Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés

Az ajánlatkérő és kapcsolatfelvételi űrlapokból származó adatokat általában legfeljebb 12 hónapig őrizzük meg, amennyiben nem jön létre szerződés. Ha szerződéskötésre kerül sor, az adatok tárolási ideje a szerződéses és számviteli dokumentumokra vonatkozó szabályok szerint alakul.

5.2. Szerződéses és számlázási adatok

A szerződés teljesítésével összefüggő adatokat és a kiállított számlákat a vonatkozó számviteli jogszabályok alapján általában 8 évig kötelesek vagyunk megőrizni.

5.3. Hírlevél-feliratkozás

Hírlevélre vagy marketing kommunikációra történő feliratkozás esetén az adatokat mindaddig kezeljük, amíg Ön a hozzájárulását vissza nem vonja, azaz le nem iratkozik. A leiratkozás után a marketing célú adatkezelést megszüntetjük, de bizonyos technikai információkat (pl. leiratkozás időpontja) a későbbi bizonyíthatóság érdekében korlátozott ideig megőrizhetünk.

5.4. Álláspályázatok

Sikertelen pályázat esetén a pályázati anyagokat általában legfeljebb 6 hónapig őrizzük meg. Ha Ön külön hozzájárul ahhoz, hogy adatait jövőbeni lehetőségek céljából is megőrizzük, akkor a megőrzési időtartam legfeljebb 2 év, vagy a hozzájárulás visszavonásáig tart.

5.5. Technikai és naplózási adatok

A biztonsági és naplózási célból kezelt technikai adatokat általában 6–24 hónap közötti időtartamig tároljuk, figyelemmel az esetleges incidenskezelési, jogi igényérvényesítési és hatósági eljárásokra.

A megőrzési idő lejártával a személyes adatokat töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk, kivéve, ha jogi kötelezettség vagy jogos érdek indokolja a további tárolást (pl. folyamatban lévő jogi vita vagy hatósági eljárás esetén).

6. Adatfeldolgozók és adattovábbítás

A Freshcarpetcare a személyes adatokat elsődlegesen saját maga kezeli, ugyanakkor egyes esetekben külső szolgáltatók bevonása is szükségessé válhat az informatikai, üzemeltetési, könyvelési vagy marketing feladatok ellátásához. Ezek a harmadik felek adatfeldolgozóként járhatnak el, akik az adatokat kizárólag az általunk meghatározott célokra és utasítások szerint kezelik.

6.1. Adatfeldolgozók típusai

Az alábbi adatfeldolgozói kategóriák bevonása lehetséges:

• tárhelyszolgáltató és rendszergazda – a weboldal üzemeltetéséhez és biztonságához kapcsolódó technikai feladatok ellátása;
• e-mail- és levelezőrendszer-szolgáltató – elektronikusan küldött üzenetek, értesítések kézbesítése;
• könyvelő vagy könyvelőiroda – a számviteli és adójogszabályok szerinti kötelezettségek teljesítése;
• marketing- és hírlevélküldő rendszer-szolgáltató – hírlevelek és marketing célú üzenetek kiküldése (amennyiben ilyen szolgáltatást alkalmazunk);
• informatikai fejlesztők, karbantartók – a weboldal fejlesztése és hibajavítása.

6.2. Adatfeldolgozói szerződések

Minden adatfeldolgozóval olyan szerződést kötünk, amely biztosítja a személyes adatok megfelelő védelmét és a GDPR követelményeinek való megfelelést. Az adatfeldolgozók csak a feladataik ellátásához feltétlenül szükséges mértékben férhetnek hozzá a személyes adatokhoz, és kötelesek azokat bizalmasan kezelni.

6.3. Adattovábbítás hatóságok vagy egyéb harmadik felek részére

Személyes adatokat harmadik fél részére csak jogszerű indok alapján továbbítunk, például:

• jogi kötelezettség teljesítése érdekében hatóságok, bíróságok részére;
• jogi igények érvényesítése, érvényesítése vagy védelme során jogi képviselőknek, tanácsadóknak;
• amennyiben az érintett ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárul.

6.4. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

Alapvetően törekszünk arra, hogy az adatkezelés az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén belül történjen. Amennyiben az adatfeldolgozás során mégis sor kerülne EGT-n kívüli adattovábbításra, azt kizárólag a GDPR által megengedett jogi garanciák (pl. megfelelőségi határozat, megfelelő garanciák, sztenderd szerződéses kikötések) fennállása esetén tesszük.

7. Sütik (cookie-k) használata

A https://freshcarpetcare.com weboldalon sütiket (cookie-kat) alkalmazunk a felhasználói élmény javítása, a weboldal működésének biztosítása, valamint statisztikai és – hozzájárulás esetén – marketing célok érdekében.

7.1. Mi az a süti?

A süti olyan kis adatfájl, amelyet a weboldal a böngészőn keresztül az Ön eszközén (számítógép, okostelefon, táblagép) tárol el. A sütik általában tartalmazzák a meglátogatott weboldal nevét, a sütifájlt létrehozó szerver azonosítóját, érvényességi idejét, valamint egy egyedi azonosítót.

7.2. Alkalmazott sütik típusai

A weboldal az alábbi fő sütikategóriákat használhatja:

• feltétlenül szükséges sütik – a weboldal alapvető funkcióinak biztosításához (pl. űrlapok működése, biztonsági beállítások);
• statisztikai/analitikai sütik – a weboldal látogatottságának elemzéséhez, a szolgáltatások fejlesztéséhez;
• preferencia sütik – a felhasználói beállítások (pl. nyelv, sütibeállítások) megjegyzéséhez;
• marketing sütik – releváns hirdetések és tartalmak megjelenítéséhez (csak az Ön előzetes hozzájárulása esetén).

7.3. Sütibeállítások kezelése

A nem feltétlenül szükséges sütik használatához az Ön hozzájárulását kérjük a weboldalon megjelenő sütikezelő felületen keresztül. A hozzájárulást bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja a sütibeállítások frissítésével.

Emellett a legtöbb böngészőben lehetősége van a sütik törlésére, letiltására vagy beállításuk korlátozására. Felhívjuk figyelmét, hogy a feltétlenül szükséges sütik letiltása a weboldal megfelelő működését akadályozhatja.

A sütik használatáról, azok típusairól és az egyes sütik élettartamáról részletes tájékoztatást az Adatkezelés sütik (cookie-k) használatával – Cookie Policy oldal tartalmaz.

8. Érintetti jogok

Az érintetteket (azaz Önt, mint adatkezelés alá eső természetes személyt) a GDPR és a vonatkozó magyar jogszabályok alapján az alábbi jogok illetik meg. Kérelmeit az Elérhetőségek és panaszkezelés pontban megadott csatornákon keresztül terjesztheti elő.

8.1. Hozzáféréshez való jog

Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e nálunk, és ha igen, jogosult hozzáférni az általunk kezelt személyes adatokhoz, valamint az adatkezeléssel kapcsolatos főbb információkhoz.

8.2. Helyesbítéshez való jog

Jogosult kérni a pontatlan, elavult vagy hiányos személyes adatok helyesbítését vagy kiegészítését. Kérjük, hogy a változásokról mielőbb értesítsen bennünket a pontos és naprakész adatok biztosítása érdekében.

8.3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Bizonyos esetekben jogosult kérni személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, visszavonta hozzájárulását és nincs más jogalap az adatkezelésre, vagy ha az adatkezelés jogellenes.

8.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Meghatározott körülmények között kérheti az adatkezelés korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy ha az adatkezelés jogellenes, de nem kívánja az adatok törlését.

8.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult kérni, hogy az Önre vonatkozó, általunk kezelt személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérheti, hogy azokat – technikailag megvalósítható esetben – közvetlenül egy másik adatkezelőhöz továbbítsuk. Ez a jog elsősorban hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló adatkezelésre és automatizált adatkezelésre vonatkozik.

8.6. Tiltakozáshoz való jog

Jogosult tiltakozni személyes adatainak jogos érdeken alapuló kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is. Ilyen esetben személyes adatait nem kezeljük tovább, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

8.7. Hozzájárulás visszavonásának joga

Ha az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor jogosult visszavonni a jövőre nézve. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtt végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

8.8. Panasztételhez és jogorvoslathoz való jog

Amennyiben úgy véli, hogy adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), illetve jogorvoslatért bírósághoz fordulhat. A részletes elérhetőségeket az Elérhetőségek és panaszkezelés szakasz tartalmazza.

9. Adatbiztonság

A Freshcarpetcare kiemelt fontosságúnak tartja az Ön személyes adatainak védelmét, és ennek érdekében megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmaz a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozatal, törlés, elvesztés vagy egyéb visszaélés megelőzése érdekében.

9.1. Technikai intézkedések

• biztonságos szerverkörnyezet és naprakész rendszerfrissítések;
• titkosított kommunikáció (HTTPS) használata a weboldalon;
• rendszeres biztonsági mentések készítése;
• hozzáférés-korlátozás és jogosultságkezelés a rendszerekben.

9.2. Szervezeti és adminisztratív intézkedések

• munkatársak adatvédelmi és információbiztonsági képzése;
• hozzáférési jogosultságok feladatkör szerinti korlátozása;
• adatfeldolgozó partnerek gondos kiválasztása és szerződéses kötelezettségeik meghatározása;
• adatvédelmi incidensek kezelésére vonatkozó eljárásrend fenntartása.

Bár mindent megteszünk a személyes adatok védelme érdekében, teljeskörű biztonság sajnos nem garantálható az interneten keresztül történő adattovábbítás során. Esetleges adatvédelmi incidens észlelésekor a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően járunk el, és szükség esetén értesítjük az érintetteket és az illetékes hatóságot.

10. Elérhetőségek és panaszkezelés

Amennyiben kérdése, észrevétele merül fel személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, vagy valamely érintetti jogát kívánja gyakorolni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek egyikén:

Jelen adatvédelmi nyilatkozat tartalmát időről időre felülvizsgáljuk és szükség esetén módosítjuk, különösen jogszabályváltozás vagy szolgáltatásaink bővülése esetén. A módosításokról a weboldalon frissített verzió közzétételével tájékoztatjuk látogatóinkat.